Envíos y Devoluciones

## Envíos En Esencia Marina preparamos todos los pedidos con cuidado para que lleguen en perfecto estado. A continuación encontrarás toda la información sobre costes, plazos y zonas de envío. ### Costes de envío por zona | Destino | Coste | Envío gratis desde | Plazo estimado | |---------|-------|-------------------|----------------| | **Península** | 4,99 € | 54,90 € | 2–4 días laborables | | **Baleares** | 7,99 € | 79,99 € | 3–5 días laborables | | **Canarias** | 12,99 € | 99,99 € | 5–8 días laborables | | **Portugal** | 8,99 € | 79,99 € | 3–5 días laborables | | **Resto de Europa** | 14,99 € | 149,99 € | 5–10 días laborables | Los gastos de envío se calculan automáticamente en el proceso de compra en función de la dirección de entrega y el peso del pedido. ### Preparación del pedido Los pedidos se procesan en **24–48 horas laborables** desde la confirmación del pago. Los pedidos realizados en fin de semana o festivos se procesan el siguiente día laborable. ### Seguimiento del envío Una vez que tu pedido salga de nuestro almacén, recibirás un **email con el número de seguimiento** para que puedas rastrear el envío en tiempo real. ### Envíos a Canarias, Ceuta y Melilla Los envíos a Canarias, Ceuta y Melilla pueden estar sujetos a **tasas aduaneras e impuestos de importación** (IGIC en Canarias, IPSI en Ceuta y Melilla). Estos importes corren a cargo del destinatario y se abonan en el momento de la entrega. ### Envíos a Portugal y resto de Europa Enviamos a Portugal continental y al resto de la Unión Europea. Los plazos de entrega varían según el destino. Los costes de envío se muestran de forma clara antes de confirmar la compra. --- ## Devoluciones ### Derecho de desistimiento (14 días) De conformidad con el Real Decreto Legislativo 1/2007, dispones de **14 días naturales** desde la recepción del pedido para ejercer tu derecho de desistimiento sin necesidad de justificación. ### Cómo devolver un pedido 1. **Contacta con nosotros** enviando un email a [email protected] indicando tu número de pedido y los productos que deseas devolver. 2. **Recibe instrucciones**: Te enviaremos las instrucciones de devolución y, si corresponde, la etiqueta de envío. 3. **Envía el paquete**: Devuelve los productos en su embalaje original o equivalente, en perfecto estado. ### Condiciones de la devolución - Los productos deben estar **sin usar**, en su **embalaje original** y en perfecto estado. - Los gastos de envío de la devolución **corren a cargo del cliente**, salvo que el producto esté defectuoso o se haya producido un error en el envío. - Una vez recibido y verificado el producto, realizaremos el **reembolso en un plazo máximo de 14 días** mediante el mismo método de pago utilizado en la compra. ### Excepciones (no se admiten devoluciones) - Productos que hayan sido **personalizados** o elaborados según especificaciones del cliente. - Productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de **higiene** y que hayan sido desprecintados tras la entrega. --- ## Producto defectuoso o error en el envío Si has recibido un producto defectuoso, dañado o diferente al que pediste: 1. Contacta con nosotros en un plazo de **48 horas** tras la recepción enviando un email a [email protected]. 2. Adjunta **fotografías del producto y del embalaje** junto con tu número de pedido. 3. Evaluaremos el caso y te ofreceremos una solución: reenvío del producto correcto, reembolso completo o sustitución. En estos casos, **los gastos de devolución corren a cargo de Esencia Marina**. --- ## Garantía legal Todos los productos de Esencia Marina están cubiertos por la **garantía legal de conformidad de 3 años** desde la entrega, conforme a la legislación española (RDL 1/2007). Si un producto resulta defectuoso o no conforme, puedes solicitar su reparación, sustitución, una reducción del precio o la resolución del contrato. --- ## Preguntas frecuentes **¿Cuánto tarda mi pedido?** Los pedidos se preparan en 24–48 horas laborables. Después, la entrega depende de la zona: Península 2–4 días, Baleares 3–5 días, Canarias 5–8 días. **¿Puedo cambiar la dirección de envío?** Sí, siempre que el pedido no haya sido expedido. Contacta con nosotros lo antes posible a través de [email protected]. **¿Qué ocurre si no estoy en casa cuando llega el paquete?** La empresa de transporte dejará un aviso e intentará una segunda entrega. También puedes recogerlo en la oficina de la agencia de transporte. **¿Puedo cancelar un pedido?** Sí, siempre que el pedido no haya sido expedido. Envíanos un email con tu número de pedido y el motivo de la cancelación. **¿Cuánto tarda el reembolso?** Una vez recibido y verificado el producto devuelto, el reembolso se realiza en un máximo de 14 días mediante el mismo método de pago original. --- ## Contacto ¿Tienes alguna duda sobre envíos o devoluciones? Escríbenos a [email protected] o visita nuestra página de contacto. Respondemos en un plazo máximo de 48 horas laborables. Para más información legal, consulta nuestras Condiciones de Venta. *Última actualización: marzo 2026*