Condiciones de Venta

## Ámbito de aplicación Las presentes Condiciones Generales de Venta regulan la relación comercial entre **Esencia Marina** (en adelante, "el vendedor") y cualquier persona física o jurídica (en adelante, "el cliente") que realice una compra a través del sitio web **esenciamarina.com**. Al realizar un pedido en nuestra tienda online, el cliente declara haber leído, comprendido y aceptado las presentes Condiciones de Venta, así como el Aviso Legal y la Política de Privacidad. ## Productos Los productos ofrecidos en esenciamarina.com se describen y presentan con la mayor exactitud posible. No obstante, al tratarse en muchos casos de productos naturales (conchas, estrellas de mar, arena, etc.), pueden existir ligeras variaciones de color, forma o tamaño respecto a las fotografías mostradas, sin que esto constituya un defecto del producto. Esencia Marina se reserva el derecho de modificar en cualquier momento su catálogo de productos, así como de limitar las cantidades disponibles por pedido. ## Proceso de compra El proceso de compra en esenciamarina.com sigue estos pasos: 1. **Selección de productos**: Elija los artículos deseados y añádalos al carrito de compra. 2. **Revisión del carrito**: Compruebe las cantidades, variantes y el importe total. 3. **Datos de envío**: Introduzca su dirección de entrega y datos de contacto. 4. **Método de pago**: Seleccione su forma de pago preferida. 5. **Confirmación del pedido**: Revise el resumen y confirme la compra. En ese momento se genera un contrato vinculante. 6. **Email de confirmación**: Recibirá un correo electrónico con los detalles del pedido y el número de seguimiento. ## Precios - Todos los precios mostrados en esenciamarina.com **incluyen IVA** (21%). - Los gastos de envío se calculan en función del destino y el peso del pedido, y se muestran de forma clara antes de confirmar la compra. - Los precios pueden ser modificados en cualquier momento, pero los cambios no afectarán a los pedidos ya confirmados. ## Envíos ### Gastos de envío - **Envío estándar peninsular**: Según peso del pedido (se calcula automáticamente). - **Envío gratuito**: En pedidos superiores a **54,90 €** para destinos en la Península Ibérica. - **Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla**: Gastos de envío específicos (se indican durante el proceso de compra). ### Plazos de entrega - **Preparación del pedido**: Los pedidos se procesan en **24-48 horas laborables**. - **Entrega peninsular**: **2-5 días laborables** desde la expedición. - **Baleares**: **4-7 días laborables** desde la expedición. - **Canarias, Ceuta y Melilla**: **7-10 días laborables** desde la expedición (pueden aplicar tasas aduaneras). Los plazos indicados son estimados y pueden variar en periodos de alta demanda o por causas ajenas a Esencia Marina. ### Seguimiento del pedido Una vez expedido el pedido, recibirá por email un número de seguimiento con el que podrá rastrear el envío en tiempo real. ## Métodos de pago Esencia Marina acepta los siguientes métodos de pago: - **Tarjeta de crédito/débito**: Visa, Mastercard, a través de pasarela de pago segura (Stripe/Redsys). Los datos bancarios son procesados directamente por la pasarela y Esencia Marina no los almacena en ningún momento. - **PayPal**: A través de la plataforma segura de PayPal. - **Bizum**: Pago desde su móvil (disponibilidad sujeta a su entidad bancaria). - **Transferencia bancaria**: El pedido se procesará una vez recibido el pago. Los datos bancarios se facilitan tras la confirmación. Todas las transacciones se realizan en un entorno seguro con cifrado SSL/TLS. ## Derecho de desistimiento y devoluciones ### Plazo De conformidad con el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, el cliente dispone de un plazo de **14 días naturales** desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de justificación. ### Cómo solicitar una devolución 1. Envíe un email a **[email protected]** indicando su número de pedido y los productos que desea devolver. 2. Le enviaremos instrucciones para la devolución junto con la etiqueta de envío si corresponde. 3. Devuelva los productos en su embalaje original o equivalente, en perfecto estado. ### Condiciones de la devolución - Los productos deben estar **sin usar, en su embalaje original** y en perfecto estado. - Los gastos de envío de la devolución **corren a cargo del cliente**, salvo que el producto esté defectuoso o haya habido un error en el envío. - Una vez recibido y verificado el producto, realizaremos el reembolso en un plazo máximo de **14 días** mediante el mismo método de pago utilizado en la compra. ### Excepciones al derecho de desistimiento No se admitirán devoluciones de: - Productos que hayan sido personalizados o elaborados según las especificaciones del cliente. - Productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega. ## Garantía legal Todos los productos comercializados por Esencia Marina están sujetos a la garantía legal de conformidad de **3 años** desde la entrega, conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007. Si un producto resulta defectuoso o no conforme, el cliente puede solicitar su reparación, sustitución, una reducción del precio o la resolución del contrato. ## Reclamaciones Para cualquier reclamación o incidencia con su pedido, puede contactar con nosotros a través de: - **Email**: [email protected] - **Formulario de contacto**: esenciamarina.com/contacto Nos comprometemos a responder en un plazo máximo de **48 horas laborables**. Asimismo, le informamos de que puede acceder a la plataforma europea de resolución de litigios en línea (ODR) en el siguiente enlace: https://ec.europa.eu/consumers/odr/. ## Legislación aplicable Las presentes Condiciones de Venta se rigen por la legislación española. Para la resolución de cualquier controversia, las partes se someterán a los Juzgados y Tribunales del domicilio del consumidor, salvo que la ley establezca otra cosa. *Última actualización: marzo 2026*